西方发达国家政府购买服务的经验启示(4) -pg电子游戏网站

　　建立严格的监督评估体系
　　为了使既定的公共服务目标得以实现，必须对社会组织建立动态管理与动态监督。西方发达国家对社会组织的监管和评估始终贯穿于委托合作的全过程。首先，服务项目的申请、评审、立项、招标、订约、实施、调整、结项、评估、反馈等一系列环节都有相应的管理办法和监督部门。其次，评估监督的主体除了政府，又引入了第三方专业的监督评估机构，还包括直接接受服务的社会公众和媒体的监督。最后，对提供服务的绩效评估原则，逐渐由重视费用使用情况向关注结果转变，强调服务效果的评估和能否满足顾客的需求，坚持结果导向和顾客导向。目前，我国政府购买服务的制度体系不健全，而公共服务项目本身又具有非量化性、绩效滞后等特点。因此，一方面要在健全机制和量化指标的基础上，以实际效果和顾客满意与否作为评判标准，对委托合作的各个环节进行监管，规范工作流程，解决“如何监督”的问题；另一方面又要积极引入独立的第三方专业评估机制，建立由政府、公众和第三方构成的综合性、立体式的监督评审机制，解决“谁来监督”的问题。