用制度唤醒“文明义务”（评论员观察）(2) -pg电子游戏网站

　　当然，一个巴掌拍不响。以“机闹”为例，作为高端服务的提供者，各大航空公司也需要反思：如果对乘客的服务更加细致一些，对乘客的焦虑回应更及时一些，“机闹”是不是会少一些。从这个角度看，个人的文明素养的提升，与公共服务的水平，有着强烈的正相关。景区整洁干净，游客也不好意思乱丢垃圾；面对禁烟提示，有心吞云吐雾者也难免心存压力。不管是旅途中还是生活里，文明素养的涵养都需要“两翼齐飞”。

 

　　良性服务的前置，胜过焦头烂额的处置；而刚性的制度约束，或许需要挺在更前面。而这，既离不开常识的普及，更脱离不了制度的完善，以及对违法行为及时、果断的处理。可以说，制度不仅能把权力关进笼子，也能让权利各归其位，促使更多人尽到自己的“文明义务”。

 

　　同样以航空为例。在亚航航班泼方便面事件后，韩国真航空在座椅背后放置了提示卡片，注明机上可能发生的违法行为和处罚方式，提示乘客“制度的在场”。而仅2011年，美国就有超过1.7万名旅客被拒绝登机或被驱赶下机，让人看到“制度的刚性”。应该说，对于“文明义务”被忽视的问题，我国不缺规范行为的法律，但依然柔性有余、刚性不足，在适用上也往往“向下平衡”。《游客不文明行为记录管理暂行办法》，已经公布了多批游客不文明记录名单，不过名单的“强制力”，也还有待进一步提升。可以说，制度是一种唤醒，它唤起人们的文明意识，形成人们对文明的敬畏，最终让文明内化于心、外化于行。

 

　　构建文明的“平流层”，是处于转型之中的中国必须解决的问题。机场上让人汗颜的一幕幕，或许正在提示我们，唯有以制度唤醒“文明义务”，才能让权利的风帆更好地行进，真正抵达文明的彼岸。   （何鼎鼎）

 

（来源：人民网－人民日报）   （4）