新华每日电讯：政务服务就应“百问不厌”(2) -pg电子游戏网站

民众可以重复,可以“马虎”,可以“啰唆”,可以有误会,但负责信访服务的公安民警不能烦,不能恼,不能耍小性子。公安民警应该始终保持淡定理性宽容的心态,耐心细致地讲解法律政策,回复问题,释疑解惑,提供服务,这样做才是成熟的服务,才符合信访工作的宗旨,才符合民众的期待和要求。

 

实际上,如果涉事民警在陈先生重复询问时能够沉住气,耐住性子,理智一点,再次给出详细的答复,好好解释一下,完全可以掌握主动,让陈先生接受甚至满意,根本不至于让事情升级扩大,说不定还能获得“加分”。而民警的情绪化答复只会让自己和所属公安部门都陷入被动,都减了分,教训实在深刻。

 

小时候,笔者在国营百货商店购物时,经常看到商店里挂有“百问不厌,笑脸相迎”的服务标语。现在想来,机关单位的工作人员在开展信访服务以及其他政务服务时,也都该“百问不厌,笑脸相迎”,这应该成为政务服务的基本功,练好了“百问不厌”的基本功,政务服务才能被民众点赞。   （李英锋）

 

（来源：新华每日电讯）   （4）