距天津港“8·12”瑞海公司危险品仓库特大火灾爆炸事故发生已经5天了。在中央领导的高度重视下,媒体报道和公众关注形成了一股合力,让越来越多的核心信息逐渐被披露。但实事求是地说,这起事件的舆情应对和信息发布工作,与公众的期待尚有一定差距。
综合各方信息,公众诟病较多的地方主要在以下三方面:第一,权威信息发布慢,比如“天津发布”在爆炸发生4小时后才发布第一条消息;第二,信息发布不完整,截至16日共举行了6场新闻发布会,但有5场未直播答记者问环节,生硬地终止直播引发猜测;第三,辟谣不及时,有些小道消息传了很久才被澄清。
越是重大突发事件,公众对权威信息的需求越强烈。如果政府部门的信息发布工作做得不到位,就容易引发各种猜测,甚至让谣言加剧社会恐慌情绪。最典型的例子是,15日上午有媒体称事发核心区附近存在大量氰化钠,方圆三公里的人员都将撤离,这一消息甚至引发了周边城市的恐慌,但5个小时后才被辟谣。
政府部门的信息发布力求准确、权威,是对民众负责、重视政府公信力的体现。然而,这并不是“慢作为”甚至“不作为”的借口。诸如事故原因、伤亡人员名单等信息,需要较长时间的调查和核实,可以先弄清楚再发布。但是,第一时间通报事故发生的消息,告知事故可能造成的潜在影响,应该是没有难度的。
政府部门应该将信息发布当作一个动态的、持续的过程。媒体报道就是这样,重大事故发生之后,从来没有哪家媒体会指望靠一篇报道“一锤定音”,通常做法是一边关注最新进展,一边发布最新消息,核实一条就发布一条。如果政府部门的信息公开也能借鉴这种模式,应该能减少公众获取权威信息的成本。
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