大家谈：对付小权力要下真气力(3) -pg电子游戏网站

　　让制度“活”起来
　　山东安丘刘文晓
　　年初，我在镇上为民服务大厅工作了一段时间，发现办事窗口并不乏务实管用的好制度：限时办结制、代理办结制、微笑服务制等。然而，群众办事还是有一些不方便，有的找村干部、社区干部，签字、盖章忙一通，还是会因为少了某个证明而返工，跑来跑去误工又费事；有的中间手续过多，加上流程说明专业术语多，普通群众看不懂，导致了对“小权力”的误解。改变这一现象，不但要立好制度，还要让制度“活”起来。
　　首先，应强化互动直通的宣传交流。理顺县镇、社区、村居为民服务体系，成立各级专兼职为民服务队伍，通过就近就便“口口相传”、发放政策汇编、网上在线回复等，让惠民政策“落地”。其次，搭建好一站式平台，创造条件设全窗口“硬件”，科学合理划分内部岗位，有条件的可以全程网上办公，努力营造一地办妥手续的方便快捷。第三，用好对象反馈与群众监督这把利剑，扩大办案评价、群众投诉在考核评议中的比重，对反映强烈的工作加以调整，适合群众的需求和“口味”，切实提高群众满意度。
　　《人民日报》（2014年08月25日05版