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发表日期:2011-11-29 点击
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深入服务 寻找功能需求
gsk980是广州数控生产研制了10年的系列产品,历经无数次的改进和升级,今天的产品和最早的产品相比已经完全不同了,但产品的名字依然没变。“用户对这个产品熟悉、认可,所以我们一直沿用至今。”何敏佳说起这个产品就像在讲述自家的孩子。
一个产品何以长达10年历久不衰?广州数控300多人的专业pg电子游戏网站的售后服务团队功不可没。
广州数控的这个团队分为两部分,一部分是常规的产品故障服务,外派有200多人,为用户提供使用后的保障服务;另一部分是分到4个研发室技术服务组的100多人,专门进行新产品的技术维护,启发公司在产品性能和功能的研发创新。
“技术服务组是负责了解客户对新产品的接受度,寻找市场需要的新功能,反馈给研发室促进新产品技术完善,以更好地满足用户需求。”何敏佳认为,这个创新的寻求功能需求的小团队,给企业研发指明了方向,大大提高了产品的市场竞争力。
与国外几家有上百年历史的数控系统企业相比,我国在数控系统研制方面起步较晚,是伴随着国内用户的成长而发展起来,从最早的机床改造,到如今自主创新的中高档数控系统,产品一步步升级。而真正投放到市场上,稳定保持较高的产品质量是用户基本的要求。
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